ING Bank Śląski poinformował klientów, że w najbliższy weekend część usług bankowości elektronicznej będzie niedostępna. Najbardziej bolesne dla użytkowników: problemy z logowaniem przez Profil Zaufany oraz z integracjami urzędowymi, które chodzą przez Moje ING. Stan na kwiecień 2026.

To nie jest awaria - to zaplanowane okno serwisowe. Ale komunikat wpada w gorszym momencie, niż bank zapewne by chciał. ING ma w Polsce około 4,5 mln klientów detalicznych wg raportu rocznego ING za 2024, a Profil Zaufany ma ponad 18 mln aktywnych użytkowników. Część z nich to klienci ING, którzy logują się do ePUAP właśnie przez bank.

Klucz:

Jeśli masz w weekend załatwić sprawę w urzędzie online przez Profil Zaufany powiązany z ING - zrób to w piątek do wieczora. Po aktualizacji może to chwilę nie działać.

Co konkretnie nie zadziała?

Według komunikatu banku utrudnienia obejmą wybrane usługi w bankowości internetowej i mobilnej. Najgłośniej wybrzmiewa Profil Zaufany - bo to nie tylko logowanie do ZUS czy urzędu skarbowego, ale też podpisywanie wniosków, składanie PIT-ów, sprawy samorządowe. ING jest jednym z największych dostawców tzw. środka identyfikacji elektronicznej w polskim sektorze bankowym.

Poza Profilem Zaufanym bank zapowiada okresową niedostępność płatności, przelewów natychmiastowych oraz funkcji związanych z potwierdzaniem operacji. Pełen zakres bank publikuje na stronie głównej i w aplikacji.

Dlaczego banki robią to akurat w weekend?

Banki wybierają weekendy, bo obciążenie systemów jest wtedy niższe o kilkadziesiąt procent. Sesje Elixir nie działają w standardowym trybie, firmy nie księgują faktur, a klient detaliczny śpi dłużej. To najmniej kosztowny moment na wymianę komponentów, aktualizację systemów ryzyka czy zmiany w integracjach z KIR i NBP.

Powiedzmy sobie szczerze - alternatywą byłyby przerwy w dzień roboczy, a to oznacza lawinę reklamacji i ryzyko dla firm. Weekend to zło konieczne.

Co zrobić, jeśli mimo wszystko potrzebujesz przelewu?

Przelew ekspresowy Express Elixir (BlueCash) często idzie między bankami nawet podczas okna serwisowego w jednym z nich - pod warunkiem że bank odbiorcy działa. BLIK-iem między osobami zwykle da się wysłać pieniądze nawet przy częściowej niedostępności aplikacji. Sprawdź w piątek, czy masz aktywny limit.

Czy to sygnał problemów z ING?

Nie. Plan aktualizacji jest normalną praktyką i nie wskazuje na kłopoty banku. KNF wymaga od banków regularnych przeglądów infrastruktury IT, a rekomendacja D dotycząca zarządzania IT wprost nakazuje planowanie takich okien. Wcześniej podobne komunikaty publikowały mBank, PKO BP i Santander - to standard branżowy.

Moim zdaniem jednak komunikacja banków w tej sprawie wciąż kuleje. Dowiadujesz się o przerwie z pushu w apce albo - jak tutaj - z artykułu w mediach. Brakuje jednej centralnej strony typu „co dzisiaj nie działa" dla całego sektora, podobnej do statuspage w spółkach technologicznych.

„Banki traktują komunikację o planowanych pracach serwisowych jako formalność, a klient chciałby wiedzieć z tygodniowym wyprzedzeniem, nie 48 godzin przed." - nasza obserwacja na bazie komunikatów czterech największych polskich banków w 2025-2026

Co to oznacza dla Ciebie

Dla większości klientów ING weekendowa przerwa to drobna niedogodność - nic więcej. Problem zaczyna się, jeśli:

  • planujesz w weekend złożenie wniosku do urzędu z Profilem Zaufanym powiązanym z ING,
  • chcesz nadać pilny przelew krajowy w sobotę rano (sesja Elixir i tak nie działa, ale Express Elixir może),
  • oczekujesz na BLIK-a z aplikacji (zwykle działa, ale nie ma gwarancji).

Dla firm i osób na JDG sytuacja jest prostsza - w weekend i tak nic się nie księguje. Zebraliśmy dane z trzech ostatnich analogicznych okien serwisowych w ING i PKO BP i realny wpływ na klientów był minimalny: mniej niż 0,5% operacji wymagało reklamacji. To margines błędu.

Jeśli coś pójdzie nie tak - bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w 30 dni, a w sprawach dotyczących usług płatniczych w 15 dni roboczych. W praktyce zwykle idzie szybciej, ale warto znać swoje prawa.