Faktury PGE: 3,4 mln klientów w nowym systemie rozliczeń, część rachunków spóźniona

PGE rozlicza w nowym systemie billingowym około 3,4 mln klientów z niemal 6 mln obsługiwanych (biuro prasowe PGE, lipiec 2026 r.), a według wiceprezeski Katarzyny Rozenfeld migracja 17 lokalnych systemów wciąż trwa (gramwzielone.pl, 24 września 2026 r.). Jeśli Twoja faktura nie przyszła, możesz za jednym razem dostać rachunek rzędu 1 800 zł, więc dziś opłaca się odłożyć pieniądze na ten cel.

Ilu klientów PGE przechodzi na nowy system rozliczeń?

Według biura prasowego PGE (lipiec 2026 r.) w nowym systemie rozlicza się już około 3,4 mln klientów z oddziałów w Rzeszowie, Zamościu, Białymstoku, Warszawie i Lublinie. Spółka obsługuje niemal 6 mln odbiorców, więc ponad 2 mln gospodarstw nadal czeka na przeniesienie lub właśnie jest przenoszonych.

Skala operacji jest duża. Jak podaje gramwzielone.pl (24 września 2026 r.), PGE łączy 17 systemów billingowych w jedną platformę, a nowy system obsługuje już ponad 50% punktów poboru energii (PPE, czyli miejsc, w których energia jest mierzona i rozliczana) przewidzianych do migracji. Do końca 2026 r. ma zostać przeniesionych blisko 2 mln kolejnych PPE, a w 2027 r. przeniesiony zostanie niecały milion. Zakończenie programu spółka planuje na pierwsze półrocze 2027 r. Wcześniejsze zapowiedzi z lipca opisywał też portal gramwzielone.pl, według którego zaległe dokumenty dla klientów z Lublina, Warszawy i Białegostoku miały dotrzeć w lipcu i sierpniu.

Nowy system obsługuje według gramwzielone.pl (24 września 2026 r.) już ponad 50% punktów poboru energii przewidzianych do migracji. Moim zdaniem największym problemem nie jest sama migracja, bo takie projekty w energetyce zawsze są bolesne, tylko komunikacja. Klient, który od pół roku nie widzi faktury, nie wie, czy ma coś płacić, czy czekać, i to buduje nieufność wobec sprzedawcy.

Co zmienia się w dokumentach rozliczeniowych i gdzie ich szukać?

PGE Obrót informuje, że w trakcie migracji faktury są wystawiane sukcesywnie, a klienci mogą mieć problem z aktualizacją salda i dostępem do danych w serwisach eBOK (elektroniczne biuro obsługi klienta) oraz Moje PGE. Dokumenty trzeba więc sprawdzać w kilku miejscach: w poczcie, w eBOK i w aplikacji.

Usługę eFaktury dla PGE Obrót obsługuje firma Blue Media, a wiadomości przychodzą z adresu pge-efaktura@bluemedia.pl. Część klientów zgłaszała zmianę numeru klienta i konta, a wcześniejsze faktury trafiły na konto archiwalne. Dlatego po migracji warto zapisać nowy numer umowy i porównać go z tym z ostatniego rachunku. Spółka informuje o awariach także SMS-ami i na swojej stronie.

Tu pojawia się drugie ryzyko: fałszywe faktury. Pod sprzedawców energii od lat podszywają się oszuści w kampaniach phishingowych, a okres chaosu fakturowego to idealny moment dla nich. Jak opisywaliśmy w tekście o phishingu pod PKO BP, CERT Polska regularnie ostrzega przed wiadomościami wymuszającymi pilny przelew. Płać wyłącznie na numer konta z eBOK lub z ostatniej prawdziwej faktury, a nie z linku w mailu.

Jakie masz prawa, gdy faktura się spóźnia?

PGE Obrót deklaruje na swojej stronie: „Jeśli wystawienie faktury się opóźni, automatycznie wydłużymy termin płatności”. Według spółki opóźnienia nie powodują dodatkowych opłat, a dotyczą szacunkowo około 5% odbiorców. Gdy rachunek jest dużym obciążeniem, można złożyć wniosek o rozłożenie należności na raty, który PGE Obrót rozpatruje indywidualnie.

O skali kłopotów mówiła wprost Katarzyna Rozenfeld, wiceprezeska zarządu PGE ds. operacyjnych, cytowana przez gramwzielone.pl 24 września 2026 r.:

„My cały czas pracujemy na żywym organizmie” - Katarzyna Rozenfeld, wiceprezeska zarządu PGE ds. operacyjnych (gramwzielone.pl, 24 września 2026 r.)

Rozenfeld przeprosiła klientów i przyznała, że wystąpiły problemy z fakturami, weryfikacją sald i dostępem do aplikacji, a sytuacja według niej poprawia się z tygodnia na tydzień. Czytelnicy portalu opisują jednak w komentarzach przypadki braku faktur nawet po kilku odczytach licznika. Są to relacje niezweryfikowane, ale pokazują, że poprawa nie jest równomierna.

W praktyce zrób trzy rzeczy: sfotografuj stan licznika w dniu odczytu, zapisz datę każdego kontaktu z biurem obsługi i zgłoś brak faktury na piśmie albo przez eBOK. Dzięki temu, gdy rachunek wreszcie przyjdzie, będziesz mieć dowód własnego odczytu i łatwiej wyjaśnisz ewentualną rozbieżność.

Zaległa faktura za prąd: darmowy kredyt czy pułapka dla budżetu?

Przy założeniu rachunku 300 zł miesięcznie (przykład ilustracyjny, nie dane PGE) sześć miesięcy bez faktury daje 1 800 zł do zapłaty naraz, czyli 72% Twojej miesięcznej nadwyżki wynoszącej 2 500 zł. Brak odsetek za zwłokę czyni z tego bezpłatną pożyczkę od sprzedawcy, ale tylko wtedy, gdy pieniądze rzeczywiście czekają na koncie.

Tu przeciwstawiam się popularnemu odruchowi „skoro nie ma faktury, to mam darmowe pieniądze”. Rachunek za prąd nie znika, a rodzina z dwójką dzieci i ratą hipoteki 3 200 zł nie powinna traktować zaległości jak premii. Najlepszy scenariusz to odkładanie 300 zł miesięcznie na osobne konto oszczędnościowe. Według naszego zestawienia oprocentowanie najlepszych lokat 3-miesięcznych wynosi średnio 4,15%. Przy 1 800 zł trzymanych przez pół roku daje to około 37 zł brutto (1 800 zł x 4,15% x 0,5), po podatku Belki (19% od odsetek) około 30 zł netto. To niewiele, ale to pieniądze, które zostają w Twojej kieszeni. Oferty kont znajdziesz w rankingu kont oszczędnościowych.

Środków odłożonych na rachunek nie przeznaczaj na nadpłatę kredytu. WIBOR 3M (trzymiesięczna stopa, po której banki pożyczają sobie pieniądze) wynosi 3,91% według notowań z 5 listopada 2026 r. (WIBOR 3M), a nadpłacona kwota nie wróci do Ciebie, gdy przyjdzie rachunek. Jeśli zastanawiasz się, co robić z miesięczną nadwyżką, policz to w Decyzjomacie Nadpłata, a rezerwę na prąd traktuj jak osobny koszyk.

Inflacja CPI (indeks cen konsumpcyjnych) wyniosła 3,5% r/r w październiku 2026 r. według GUS (inflacja w Polsce), a w ujęciu miesięcznym spadła o 0,4%. Oznacza to, że rachunki za energię rosną wolniej niż rok temu, ale jednorazowa zaległość i tak uderza w płynność, bo nie rozkłada się na miesiące.

Co dalej z cenami prądu w 2027 roku?

Prezes URE (Urząd Regulacji Energetyki) Renata Mroczek zapowiada, że od 2027 r. gospodarstwa domowe dostaną taryfę dwuskładnikową, z ceną za energię i stałą opłatą abonamentową, a regulator nie spodziewa się dużego wpływu na opłaty dystrybucyjne (superbiz.se.pl). Dla porównania średnia cena netto w taryfach na 2026 r. to 495,16 zł/MWh, a łączny rachunek rośnie o około 3% (money.pl, infor.pl).

To oznacza 49,5 grosza za kilowatogodzinę netto za samą energię, bez dystrybucji, VAT i akcyzy. Gospodarstwo zużywające 3 000 kWh rocznie zapłaci za sam składnik energii około 1 485 zł netto, ale prawdziwy rachunek jest wyższy, bo dochodzą opłaty dystrybucyjne. Opłata mocowa w 2027 r. ma pozostać na poziomie 2026 r. (globenergia.pl). Część komentatorów wskazuje, że przy wysokich cenach hurtowych presja na taryfy będzie rosła, a rok 2027 jest rokiem wyborczym, co utrudnia podwyżki (bezprawnik.pl, wrzesień 2026).

Opłata mocowa w 2027 r. ma pozostać na poziomie 2026 r. (globenergia.pl). Uważam, że największą niewiadomą dla domowego budżetu są raczej koszty systemowe niż sama energia. Pisaliśmy o tym przy opłatach koncesyjnych 2027, a w gazie scenariusz jest jeszcze ostrzejszy, co opisaliśmy w analizie cen gazu w 2027 oraz w tekście o dopłatach do gazu. Jeśli zimą ogrzewasz dom gazem i jednocześnie czekasz na zaległą fakturę za prąd, sumy mogą się nałożyć. Do tego dochodzi rata: sprawdź w Decyzjomacie Hipotecznym, jak wygląda Twoja zdolność, jeśli koszty stałe rosną. Kalkulator inflacji pokaże z kolei realną siłę nabywczą Twojego budżetu.

Obserwuj jedną datę: pierwsze półrocze 2027 r., czyli deklarowany koniec migracji. Jeśli PGE dotrzyma terminu, zaległości znikną, a taryfa dwuskładnikowa będzie jedyną zmianą w rachunku. Jeśli nie, część klientów dostanie rozliczenia za kilkanaście miesięcy naraz.

Więcej analiz o domowych finansach znajdziesz w hubie kategorii finanse.

Narzędzia do Twojej decyzji

• Decyzjomat Nadpłata - oszczędzać czy nadpłacać
• Ranking lokat
• Ranking kont oszczędnościowych
• Kalkulator procentu składanego
• Kalkulator inflacji